紅網新寧站4月1日訊(分站記者 楊堅 通訊員 劉洪)4月1日,一位自稱“難得的清醒”的網民致電湖南省新寧縣委外宣辦,對新寧縣供電公司面對問題不迴避,坦誠相對,勇於擔責任,及時整改之舉表示贊賞,並認為這才是真正的踐行群眾路線。
  3月下旬,新寧縣供電公司在北門老城區進行10千伏線路絕緣化改造,儘管技術層面的方案、流程都很完善,檢修也是傾力而為,但忽略了服務對象的應對方案,因施工矛盾造成了送電時間與公告時間滯後,加之施工、調度、95598等部門採集到的信息不同步,回覆客戶時,口徑不一,讓客戶產生了不信任和抵觸情緒,遭一位署名“難得的清醒”網友在網上投訴。
  輿情發生後,新寧縣供電公司積極應對,結合黨的群眾路線教育實踐活動聽取意見,查擺問題,整改落實等環節,一方面召集相關部門召開專題整頓會議,要求檢修部門加強業務技術訓練和應急預案演練,不能延誤檢修送電和客戶能忍耐的最佳黃金時間,客服中心在對外服務中,全面履行服務承諾,加強服務質量監督,積極構建以客戶需求為導向的跨部門、跨專業服務協同機制,切實做好涉及群眾切身利益的供電質量、供電答覆工作,真正解決客戶最關心、最直接的問題;另一方面根據網民留下的圖片信息,派出工作人員到找到網民“難得的清醒”,將當天施工的情況,推遲送電的原因,以及公司今後在停電檢修過程中整改的措施詳細的向網友說明,同時就95598客服人員回答來電時間前後不一致向其致歉,並歡迎該網民對公司的服務質量繼續監督和提出寶貴的意見。真誠的交流最終獲得了客戶的理解。
  據悉,該公司下一步還將深入開展“聽民聲、訪民情、說實話、促實幹——群眾意見大徵集”活動,向社會公佈徵集群眾意見公開郵箱,廣泛征求地方政府、用電客戶和人民群眾對供電服務突出問題的意見和建議,為整改落實、提升供電服務質量奠定基礎,以務實的態度,扎實的作風,有力的舉措,打通供電服務最後一公里。  (原標題:新寧縣供電公司以實際行動回應網民投訴)
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